---走进金冠眼视光健康服务企业系列访谈:品牌升级篇
金冠眼镜,经过18年的锤炼,成就了业内知名的品牌。历尽创业的艰辛、发展奋斗的坎坷,成就今日的辉煌!有人说,企业品牌是否成功,要看“上帝”怎样评判,市场与消费者是最好的试金石!
我的近视形成的原因?应该选择什么样的眼镜?怎样结合视功能训练减低度数?……在金冠,疑问都会得到满意的解答与专业的指导。当近视的孩子通过金冠专业的眼视光技术实现减低度数梦想、呈现清晰世界,金冠人都会感到由衷的高兴。消费者的信赖与托付,是对他们最高的褒奖。
品牌需要培育和经营的。源于企业经营者的思想与境界。金冠眼镜从创建伊始,公司领导人就持续不断的创新发展经营理念,实现品牌的不断提升。伴随着经营理念的逐步升级,金冠发生着日新月异的变化,2012年完成华丽转身——实现品牌的全面升级,将旗舰店升级为专营国际化品牌时尚眼镜专营店,让丹东市民足不出市,可尽享尊世界************;成立了丹东市近视预防控制中心,增加服务项目,提升服务品牌,打造企业核心竞争力,使金冠继续领跑于行业。
金冠的品牌魅力源于何处?江城百姓为何众望所归?近日,记者走进金冠,近距离地感受品牌升级带来的变化……
一、先进文化理念创建企业品牌
1、荣誉代表过去,技术引领未来。
时光匆匆,恰如白驹过隙。近20年的时间里,金冠眼镜公司在服务于江城百姓的同时,靠着领先的理念、过硬的质量、先进的技术获得了无数荣誉。辽宁省放心眼镜店、辽宁省守合同重信用企业、辽宁省青年文明号、辽宁省商业服务品牌企业、百城万店无假货示范单位、丹东市诚信单位……一块块代表荣誉的牌匾背后,饱含着金冠人不断的付出与消费者的认可。
2012年金冠眼镜公司再次蝉联“辽宁省放心眼镜店。”记者采访陪同省质量监督协会评审专家的丹东市质量技术监督局计量处王临处长:“‘辽宁省放心眼镜店。’是辽宁省质量技术监督协会授予眼镜企业的荣誉,代表着企业产品质量是在质量体系流程的监控,符合国家标准,保障消费者安全,金冠眼镜获此殊荣,在技术理念上的领先不言而喻”
金冠眼镜荣获“辽宁省商业服务品牌——视觉服务先锋”后2012年金冠眼镜视光检验部又获得“辽宁省商业服务品牌——视觉健康护理团队”殊荣,市商业服务委的负责人在颁发荣誉牌匾后对金冠眼镜的服务水准,特别是金冠眼镜视光检验部验光师团队的专业服务给以充分的肯定和赞誉。
金冠眼镜作为丹东地区首批获得三类医疗器械经营许可的企业,市食品药品监督管理局医疗器械处窦仁谦处长对金冠印象深刻,他表示:“为了消费者的健康,国家药监局将隐形眼镜及护理液确定为三类医疗器械进行严格管理。金冠眼镜具备了相关资质与其相适应的经营服务的能力。”
政府监管机构的认可,代表消费者的信任,在荣誉面前,金冠人一贯保持谨慎冷静的态度和孜孜以求的奋进精神,公司董事长潘仁南表示:“我们看重的并非荣誉本身,而是通过我们对于企业品牌的塑造和技术、服务不断创新,在满足消费者日益增长的需求同时,推动眼镜行业的升级,也是金冠的‘核心竞争力’所在。荣誉属于过去,我们要坚持不懈努力,打造眼视光健康服务企业的辉煌未来!”
2、热衷公益事业,承担企业责任。
有道是“饮水思源,知恩图报。”在金冠眼镜公司创造一个个行业奇迹并不断发展壮大的同时,不忘企业承担的社会责任。“企业的发展,是社会的支持、消费者信赖的结果。回报社会、感恩消费者、为社会做奉献是金冠眼镜公司的永恒主题。”公司董事长潘仁南倡导员工充满感恩的情怀。
金冠眼镜公司定期组织青年志愿者深入社区、部队、荣军疗养院、敬老院、儿童福利院、学校义务服务;连续多年春节参加广播电视报社组织的捐助活动;向全市中小学生发放三万张价值30元的学生验光配镜消费劵、免费视力检测单及视力保健训练卡……据不完全统计,金冠眼镜公司成立十八年来,赞助社会公益事业、支持教育事业金额共计近百万元。
因为感恩,所以回报;因为牵挂,所以关怀。针对时下中小学生近视、弱视率不断上升的实际情况,金冠眼镜公司从关爱青少年的视觉健康出发,采用美国先进的视力康复训练技术,开展儿童弱斜视康复训练和青少年近视免费保健训练,几年来共义务为学生普查检测视力万人次,近视免费保健训练有几千人次,斜弱视康复近500例。公司减免贫困弱视儿童的康复费用。
社会的支持、消费者的厚爱成就了金冠的品牌辉煌;而金冠在发展壮大的同时,也不忘怀着感恩之心回报社会,承担企业责任。金冠通过参与公益事业践行社会责任,精心塑造爱心慈善的企业文化。
二、亲情化服务铸就员工品牌
1、倡导早会制度,激励员工士气
眼镜行业是具有特殊意义的服务行业,专业化的服务素质尤为重要。在“金冠”,“顾客永远是正确的”,“消费者是我们的衣食父母”理念已成为企业文化内涵;时刻想着为顾客创造价值,是每位员工的“座右铭”。
卡耐基曾说过,朝着一定目标走去是“志”,一鼓作气中途绝不停止是“气”,两者合起来就是"志气"。金冠眼镜公司注重在提高服务质量激励员工“志”、“气”,强化专业营销服务水平?
金冠眼镜强调专业培训及职业规划,为员工搭建了系统学习和展示自我的平台。早会制度是其中的一个亮点。每天早晨八点,金冠公司员工都会用饱满的状态迎接新的一天。在采访中,记者有幸近距离地感受了金冠的“早会”文化。节奏欢快的音乐,配合员工们热情洋溢的舞蹈,让人激情澎湃。据金冠公司负责人介绍:“早会有助于振奋员工激情,强化‘顾客是我们衣食父母’理念、交流总结前一天工作经验教训、树立楷模,相互激励,让员工激发积极心态,提振精神,投入新一天的工作。”在 “相信自己、相信伙伴、齐心协力共创佳绩”的朗朗口号声中,早会结束了,但带给记者震撼却不止于此,金冠特色的眼视光健康服务必将因每个员工服务品牌的提升而赢得了广受消费者的赞誉和认同。感慨后记者深信不疑。
正如一名金冠员工发自内心的感言:“在金冠,觉得自己像爱心天使,因我肩负着神圣的使命;在金冠,觉得自己像医生,因为我为顾客解答视觉疑难,减除视力烦恼;我愿与‘金冠’一路同行,共同成长,实现梦想!”
2、服务胜在用心,满意赢在细节
金冠公司的服务精神是“以情动人,用心做事”,注重以充满真情和细致入微的服务打动客人,进而打造专业服务品牌。
赠人玫瑰,手有余香。一张笑脸相迎、一句问侯暖心、一把椅子请坐、一杯温水解渴、一次把问题解决,金冠眼镜店通过规范的“五个一” 服务标准,以无限温情引起消费者心灵的共鸣。
近日,当记者走进七经街金冠旗舰店,切实感受到了这种贴心的服务。因为正值暑期,当时配戴眼镜的消费者挺多,即便这样,每名消费者仍能得到金冠的接待人员全程的导购服务,“顾客,您好!”、“请您喝杯水。”、“请坐,慢慢挑选。”暖人心扉的温情话语时时在记者耳边响起,让人如沐春风。来到二楼的眼视光综合检验区,专业的眼视光验光师,正在为屈光不正的患者进行光学检查,一位消费者与验光师的对话引起了记者的注意,“我经常看电脑,想配一副减缓视疲劳的渐进镜片。”“由于您的双眼融合功能不好(两眼视力差在200度以上),我们建议不要选择渐进镜片,普通镜片就可以。”
“只选对的,不选贵的”放弃经济利益,一切为顾客的视力健康着想!金冠眼镜公司经营服务理念让记者感佩。在金冠,这样的故事还有很多——去年初夏,一名顾客因为身体患病,无法亲自过来验光配镜,金冠旗舰店员工了解情况后,组织人员携带验光仪器和工具来到顾客家中为其配镜,让顾客家属感动不已……
18年风雨历程,金冠眼镜的服务品质经过时光考验,其具有卓绝品质的专业化眼视光服务团队,以其无微不致的贴心服务,诠释着金冠眼镜品牌的力量,能不博得万千家庭的信赖?能不获得消费者的青睐? “品质是金,服务为冠” 镶嵌在营业大厅的八个字,映入记者眼帘。 |